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來電彈屏、API 接入、IVR 導(dǎo)航、
智能機器人、數(shù)據(jù)監(jiān)控
來電彈屏、API 接入、
IVR 導(dǎo)航、智能機器人、數(shù)據(jù)監(jiān)控
更低的成本，更高的服務(wù)
智能的功能輔助，舒適的工作體驗
智能輔助
提供機器人訓(xùn)練平臺，賦能呼入與呼出
功能整合
接待針對性強，商機轉(zhuǎn)化成功率高
監(jiān)控服務(wù)
實時通話監(jiān)控，提高接待質(zhì)量與效率
可視化配置
清晰可視流程配置，高效工作體驗
智能輔助
提供機器人訓(xùn)練平臺，賦能呼入與呼出
功能整合
接待針對性強，商機轉(zhuǎn)化成功率高
監(jiān)控服務(wù)
實時通話監(jiān)控，提高接待質(zhì)量與效率
可視化配置
清晰可視流程配置，高效工作體驗
來電彈屏
來電時自動彈出客戶基本信息，工單記錄，聊天記錄等，客服可以對客戶進行精準(zhǔn)接待
隊列管理
管理員可隨時對隊列的坐席人員和接待規(guī)則進行調(diào)整，達到隊列的最優(yōu)接待狀況
通話錄音
自動對所有通話進行錄音，通話結(jié)束后保存至通話記錄，后期進行質(zhì)檢來不斷完善通話質(zhì)量
機器人協(xié)助
通過機器人后臺設(shè)置和AI 訓(xùn)練，機器人可自動接聽和撥打，可大大減輕人力成本
批量外呼
支持客服系統(tǒng)、Excel 導(dǎo)入以及第三方接口接入外呼數(shù)據(jù)，通過設(shè)置規(guī)則生成外呼任務(wù)
坐席監(jiān)控
實時展示呼叫中心的接待情況，同時支持管理員進行監(jiān)聽、耳語、三方會話
企業(yè)名片
客戶接到電話時，在接聽頁面中會提示呼入企業(yè)的信息，讓客戶安心接聽，減少號碼投訴率
掛機短信
外呼情況下，在外呼通話結(jié)束后，給用戶發(fā)送短信說明剛剛接待客服的信息以及聯(lián)系方式
400電話
支持 400 電話的對接
滿意度評價
通話結(jié)束后自動收集客戶的滿意度評價
語音轉(zhuǎn)文字
開通語音轉(zhuǎn)文字功能，可以把通話錄音、語音留言轉(zhuǎn)為文字在聊天記錄中展示
電話轉(zhuǎn)接
無人接聽時，可設(shè)置轉(zhuǎn)接至外線號碼；正在通話的電話也轉(zhuǎn)接至其他客服、隊列或外線號碼
IVR導(dǎo)航
接待繁忙時，可以通過 IVR 導(dǎo)航進行基礎(chǔ)問題的處理和通話的轉(zhuǎn)接
通話記錄
所有通話的信息記錄在記錄中心，在通話記錄中可播放通話錄音，也可對通話進行質(zhì)檢
三方會話
通話監(jiān)控過程中，管理員可發(fā)起與客戶和客服的三方對話進行問題的處理
來電彈屏
來電時自動彈出客戶基本信息，工單記錄，聊天記錄等，客服可以對客戶進行精準(zhǔn)接待
隊列管理
管理員可隨時對隊列的坐席人員和接待規(guī)則進行調(diào)整，達到隊列的最優(yōu)接待狀況
通話錄音
自動對所有通話進行錄音，通話結(jié)束后保存至通話記錄，后期進行質(zhì)檢來不斷完善通話質(zhì)量
機器人協(xié)助
通過機器人后臺設(shè)置和AI 訓(xùn)練，機器人可自動接聽和撥打，可大大減輕人力成本
批量外呼
支持客服系統(tǒng)、Excel 導(dǎo)入以及第三方接口接入外呼數(shù)據(jù)，通過設(shè)置規(guī)則生成外呼任務(wù)
坐席監(jiān)控
實時展示呼叫中心的接待情況，同時支持管理員進行監(jiān)聽、耳語、三方會話
企業(yè)名片
客戶接到電話時，在接聽頁面中會提示呼入企業(yè)的信息，讓客戶安心接聽，減少號碼投訴率
掛機短信
外呼情況下，在外呼通話結(jié)束后，給用戶發(fā)送短信說明剛剛接待客服的信息以及聯(lián)系方式
400電話
支持 400 電話的對接
滿意度評價
通話結(jié)束后自動收集客戶的滿意度評價
語音轉(zhuǎn)文字
開通語音轉(zhuǎn)文字功能，可以把通話錄音、語音留言轉(zhuǎn)為文字在聊天記錄中展示
電話轉(zhuǎn)接
無人接聽時，可設(shè)置轉(zhuǎn)接至外線號碼；正在通話的電話也轉(zhuǎn)接至其他客服、隊列或外線號碼
IVR導(dǎo)航
接待繁忙時，可以通過 IVR 導(dǎo)航進行基礎(chǔ)問題的處理和通話的轉(zhuǎn)接
通話記錄
所有通話的信息記錄在記錄中心，在通話記錄中可播放通話錄音，也可對通話進行質(zhì)檢
三方會話
通話監(jiān)控過程中，管理員可發(fā)起與客戶和客服的三方對話進行問題的處理
客服系統(tǒng)
營銷機器人
呼叫中心
